汽车维修接待实务-汽车维修接待实务心得体会
大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于汽车维修接待实务的问题,于是小编就整理了2个相关介绍汽车维修接待实务的解答,让我们一起看看吧。
汽车维修接待的注意事项有哪些?
车维修接待是汽车企业中负责客户接待的工作人员,客户进入汽车维修企业,第一个接触到的人就是汽车维修接待。汽车维修接待岗位职责主要有以下几点:
4、与客户搭建良好沟通,做好客户维护工作
7、负责客户的满意度跟踪,处理客户意见
8、负责工作区域的5S的执行落实
9、宣传本企业,推销新技术、新产品,解答客户提出的相关问题,开发新客户市场
开个汽车维修店,客户刚进门后,该怎么跟客户互动呢?
您好,我们刚刚是自己开的维修店,在刚开店的时候也是看到客户感觉不敢凑上去,不知道怎么沟通,但是现在时间长了,遇到客户都可以很好的应对,像我们自己开店的一定要服务态度好一些,可以给自己的店加不少分,和自己的客户成为朋友,他有什么事情都会找你,赚多赚少是一回事,客户多了,路也就走宽了,好了,我们来说一下如何接待客户。
1.看到一个客户到你店里,第一时间热情迎上去,“哎!您好”,给客户一个热情第一印象,让他们觉得老板人情好客,容易接触,然后就问“您是洗车还是保养,或者说您车子有什么问题要解决吗?”到修车店不是洗车就是保养维修,先问清楚客户的来意,洗车的话,就简单介绍一下洗车流程。保养的话要沟通使用的机油,不要直接问“您用什么机油”,很多客户并不懂这些专业的,你可以问一下“您是什么车型?”他说了车型,不知道用什么机油的情况下可以自己推荐给他店里的机油品牌,比较好用的一款,可以说,这款机油是大众系列车型用的比较多的,很多客户都在用,效果也不错!客户就会产生信任感,然后报一下价格,或者介绍的时候就在机油展柜边上,上面有价格,小保养的价格说清楚,然后再跟客户说“先给您做一个小保养,空滤空调滤都帮您检查一下,不脏就吹一下,脏的话就帮您直接更换掉。”这么说的话,客户会觉得你一直在帮他考虑事情。检查的话也可以帮你店里增加产值,说完这些一定要开一张确认单,上面留下客户的电话信息,简单一些要做的项目,一下车子保养时要做的项目,检查以后可以报给车主,多少公里需要更换哪些东西。有必要换的跟客户及时沟通,这些沟通方法也很重要的。
2.软推销,如果一个客户去你店里你就一顿推销产品可能客户也会比较反感,像很对维修的东西,按照公里数来更换的,火花塞,防冻液,节气门清洗,刹车油,刹车片,可以列一张表格在客户休息区,贴起来,客户看到有时候会问你,“我这个车要不要换换这个那个的。”当然在检查车辆的时候的确要跟客户及时沟通,要说的有理有据,比如刹车油需要更换的时候,那么它的含水量的确是超标的,就拿检测笔检测给他看,红灯亮了是需要更换了刹车油的重要性大家都知道的。也可以跟客户沟通,类似的还有很多。这些就是查车的一部分。要换的东西价格要自己先知道,跟客户说的时候,直接报给他。
3.反馈,客户在你店里消费,做了机修项目,那么他开车走了,回家了,这个时候就不管不问了吗?不是的,过个三天左右要及时打个回访电话,“喂!王哥,您好,车子修完之后应该应该挺好的吧!打个电话回访回访。如果有问题及时让他开过来检查,很多客户在一家修的不满意,并不会说,有的不计较钱的人会直接换一家修,或者直接到4S店去了。没有问题那最好,寒暄一下,有空来洗车哈!
我就是修车转的接待,还有很多,限于篇幅。要为客户考虑很多,才能交到很多客户。想做好一个店,服务和技术最重要,价格上,做保养可以很便宜,因为你要有吸引客户的特色,修车其他地方可以贵一些,但是质量一定要保证。
希望我的
回答能够帮到你。
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到此,以上就是小编对于汽车维修接待实务的问题就介绍到这了,希望介绍关于汽车维修接待实务的2点解答对大家有用。
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