汽车维修接待训练题目-汽车维修接待训练题目及答案

摘要： 大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于汽车维修接待训练题目的问题，于是小编就整理了2个相关介绍汽车维修接待训练题目的解答，让我们一起看看吧。汽车维修业务接待流程是怎样...

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于汽车维修接待训练题目的问题，于是小编就整理了2个相关介绍汽车维修接待训练题目的解答，让我们一起看看吧。

1. 汽车维修业务接待流程是怎样的？
2. 汽车维修业务接待流程话术？

汽车维修业务接待流程是怎样的？

现代汽车维修企业通常采用以客户为中心的服务运作流程，其步骤如下：（1）预约——倾听客户描述，详细记录。（2）预约准备——全面准备，通知有关人员（配件、车间等）。（3）维修接待——检查车辆，详细记录，制作任务委托书，估价。（4）维修——正确地进行所承诺的维修工作。（5）质量检验——检查维修工作质量。（6）交车——解释维修工作和发票，陪同客户结账，送走客，（7）跟踪服务——听取客户意见，进行满意度调查。还可以进一步细分为以下具体步骤。（1）预约——倾听客户描述，详细记录。（2）预约准备——全面准备，通知有关人员（配件、车间等）。（3）维修接待——接待客户，预检，制作任务委托书，估价。（4）派工。（5）完成任务委托书。（6）检查质量。（7）业务接待接车，确认故障是否清除。（8）打印预览发票。（9）结算。（10）满意度调查。汽车维修服务的运作流程如图6-1所示。图6-1　汽车维修服务的运作流程

汽车维修业务接待流程话术？

首先问候客人并询问车辆维修需求，了解详细情况后进行初步检测并向客人提供报价，提醒客人不要忘记领取相关车辆维修凭证，并在预计完成时间前与客人联系并告知维修情况。

维修完成后再次与客人核对维修内容与费用，并为客人提供相关维修保障服务。

最后，向客人致以感谢和诚挚的道别，为客户留下良好的服务印象。

到此，以上就是小编对于汽车维修接待训练题目的问题就介绍到这了，希望介绍关于汽车维修接待训练题目的2点解答对大家有用。